试想一下,如果一个人平时上班就规规矩矩,而下班进到酒店休闲的时候还要西装革履的,不能放松。那这个人肯定会疯掉的。其实,有时候我们应该把客人当成小孩一样的照顾...
正常,刚做酒店行业的时候都这样。首先:要摆正心态,不亢不卑,在和客人对话的时候不要害羞害怕,就把他当作自己朋友一样,要放得开,但是要注意措辞不能太随意。...
第一,需要有一个好的仪表妆容,一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感,而化淡妆也是最基本的礼貌,整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。第...
酒店服务员在面对客人时还应适时主动地向客人介绍酒店的各种服务项目。不能坐等客人要求提供服务,而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种产品与服务,服务设施,充...
要在自己的式作的环境中让自己的工作做行很轻松,首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。因此我只好暂时避其锋芒。尽快地熟悉自己所在的工作环境。我所工作的地...
1 弄清楚自己的立场。首先要弄明白自己的身份,只是一名旁观者还是被刁难的服务员本人。若是作为旁观者,你的一言一行体现的只是你的道德观,此时若是想要仗义执言...
一、酒店前台接待流程:1、接待散客入住程序及注意事项:当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑...
1、满足客人的个性化需求。客人需求是酒店经营活动的出发点和归宿。客人的需求多种多样,客人的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下,就要求服务...
如果服务态度好的话,别人如果有需要就会选择你家的!如果服务态度不好,别人来了一次都不想有下次了!这一点你可以想...
提高客人满意度的重要途径之一,就是要向客人提供个性化服务,这也是提高酒店服务质量的根本要求。因为规范服务是基础,个性服务是延伸,要做好个性服务,必须从以...
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